Se cuenta con un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio en caso de no estar conforme con tu elección.
El cambio debe realizarse dentro de ese período, presentando la boleta, ticket de cambio o comprobante de compra, y siempre que el producto y su empaque estén en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
Solo se permite un cambio por compra.
No se aceptarán cambios de artículos usados, dañados o con signos de desgaste.
Devoluciones
Las devoluciones solo aplican para compras realizadas en la página web, solicitándolas dentro de los 15 días corridos si el envío es a regiones y dentro de los 10 días corridos si es en Santiago, contados desde el despacho del producto (Art. 21, Ley 19.496).
El monto pagado por concepto de despacho no es reembolsable. Los gastos de envío asociados a la devolución deben ser asumidos por el cliente.
No se aceptan devoluciones ni derecho a retracto en compras realizadas en tienda física.
Consideraciones adicionales
Nuestros cueros son curtidos de manera natural, por lo que pueden presentar marcas o vetas propias de la piel del animal, lo cual no se considera falla.
En caso de defectos de fabricación no atribuibles al comprador, Alma & Vía ofrece reparaciones gratuitas en su taller autorizado.
No se realizarán cambios por diferencias de color derivadas de la visualización en pantallas o dispositivos electrónicos. Sin embargo, Alma & Vía se compromete a que las fotografías de los productos representen el color de la manera más fiel posible.
